Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CXpro, con domicilio en España y correo electrónico de contacto [email protected].

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios:

• Datos de contacto: nombre, email y teléfono que nos facilitas al escribirnos por WhatsApp o a través de nuestro formulario.
• Datos de tu negocio: nombre comercial, sector, dirección web y logotipo, necesarios para crear tu identidad visual y web.
• Datos de encuestas: las respuestas que tus clientes envían a través de las encuestas que diseñamos para ti. Estas respuestas pueden incluir opiniones, valoraciones y texto libre.
• Datos de navegación: información técnica básica (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) recogida de forma automática para mejorar el servicio.

3. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos con las siguientes finalidades:

• Prestarte los servicios contratados: diseño web, identidad visual, encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
• Comunicarnos contigo para resolver dudas, enviarte informes mensuales y propuestas de mejora.
• Analizar las respuestas de tus clientes mediante inteligencia artificial para generar insights y recomendaciones accionables.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de uso de la plataforma.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en la ejecución del contrato que nos vincula cuando contratas nuestros servicios, y en tu consentimiento cuando nos escribes por WhatsApp o rellenas un formulario de contacto. Para los datos de navegación, la base legal es nuestro interés legítimo en mejorar el servicio.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades (generalmente 5 años). Los datos de encuestas de tus clientes se conservan mientras mantengas tu cuenta activa. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información con los proveedores estrictamente necesarios para prestarte el servicio:

• Proveedores de hosting y almacenamiento: para alojar tu web y almacenar los datos de forma segura.
• Proveedores de inteligencia artificial: para analizar las respuestas de tus clientes y generar insights. Los datos se procesan de forma anonimizada cuando es posible.
• Proveedores de email: para enviarte informes y comunicaciones relacionadas con el servicio.

Todos nuestros proveedores están ubicados en la Unión Europea o cuentan con las garantías adecuadas conforme al RGPD.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte al mismo y solicitar su portabilidad. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos, copias de seguridad periódicas y revisión continua de nuestras prácticas de seguridad.

9. Cookies

Utilizamos cookies técnicas esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencias). No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad de terceros.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.